Datum stránky: 3.12.2012

Hodnocení TIS

Na našem turistickém informačním středisku bylo provedeno ve spolupráci s agenturou CzechTourism a profesní organizací A.T.I.C. ČR hodnocení kvality služeb pomocí metody Mystery shopping.
Hodnocení vimperského TIC je 98 % - vysoce nadprůměrné v regionu, i celostátně.

Při Mystery shoppingu byla hodnocena celá řada kritérií, od toho, jak je TIC snadné najít, jak je upravené, vybavené materiály, nakolik láká ke vstupu a další.

Podobně u pracovníka byl hodnocen jeho zájem o klienty, čas, který jim věnuje, aktivitu v komunikaci, přesvědčivost návrhů a to, nakolik působí dojmem odborníka, znalce na region. Hodnotí se i zdvořilost při příchodu a odchodu, oční kontakt a další poměrně náročná kritéria.

Pokud tedy nejsou k těmto kritériím žádné poznámky, znamená to, že pracovník v nich byl bezchybný.

Je třeba si také uvědomit, že šlo o projekt sledování TIC v ČR metodou MS a jeho smyslem je pomoci při celkovém zlepšení služeb, upozornit na to, co je možné, případně žádoucí zlepšit. Ojedinělé chyby se vždy stát mohou a není smyslem akce někoho postihovat.


TIC bylo hodnoceno z pohledu běžného zákazníka, který se k Vám přišel informovat. Každé TIC bylo celkově ohodnoceno tzv. Indexem, ten nabývá hodnoty od 0%-100% a vyjadřuje kvalitu obsluhy TIC (čím vyšší hodnocení, tím lepší). Do celkového hodnocení vstupuje několik parametrů: značení TIC, upravenost exteriéru TIC, vybavení interiéru TIC, jaký má zákazník první dojem z návštěvy, výkon pracovníka TIC a celkový subjektivní dojem klienta z návštěvy informačního centra.

Kolektiv TIS

Aktuality

30.8.2019

Osmnáctý ročník filmového festivalu NaturVision se blíží

Od úterý 17. do pátku 20. září se ve vimperském Městském kulturním středisku uskuteční již osmnáctý ročník filmového festivalu o zvířatech a přírodě NaturVision.

archív

Akce ve Vimperku

Partnerské město